Keputusan pembelian adalah proses mental dan emosional yang dilakukan oleh konsumen atau organisasi untuk menentukan produk atau layanan mana yang akan dibeli.
Keputusan pembelian sangat penting karena memengaruhi keberhasilan bisnis. Dengan memahami keputusan pembelian, bisnis dapat mengembangkan strategi pemasaran yang efektif untuk menargetkan pelanggan dan mendorong penjualan.
Terdapat banyak faktor yang memengaruhi keputusan pembelian, antara lain faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Pemasar perlu mempertimbangkan faktor-faktor ini ketika mengembangkan strategi pemasaran mereka.
pengertian keputusan pembelian
Keputusan pembelian adalah proses yang kompleks dan dipengaruhi oleh banyak faktor. Berikut adalah 8 aspek penting yang perlu dipertimbangkan ketika mempelajari pengertian keputusan pembelian:
- Faktor budaya
- Faktor sosial
- Faktor pribadi
- Faktor psikologis
- Proses pengambilan keputusan
- Jenis keputusan pembelian
- Strategi pemasaran
- Pengaruh teknologi
Dengan memahami aspek-aspek ini, bisnis dapat mengembangkan strategi pemasaran yang efektif untuk menargetkan pelanggan dan mendorong penjualan. Misalnya, jika suatu bisnis mengetahui bahwa faktor budaya sangat memengaruhi keputusan pembelian pelanggannya, maka bisnis tersebut dapat menyesuaikan kampanye pemasarannya agar sesuai dengan nilai-nilai dan kepercayaan budaya tersebut.
Faktor budaya
Faktor budaya merupakan salah satu aspek penting yang memengaruhi keputusan pembelian. Budaya mengacu pada nilai-nilai, kepercayaan, adat istiadat, dan tradisi yang dianut oleh suatu masyarakat. Faktor budaya memengaruhi keputusan pembelian karena budaya membentuk gaya hidup, preferensi, dan perilaku konsumen.
Sebagai contoh, di negara-negara individualistis seperti Amerika Serikat, konsumen cenderung lebih mementingkan kebutuhan dan keinginan pribadi mereka ketika mengambil keputusan pembelian. Sebaliknya, di negara-negara kolektivistis seperti Jepang, konsumen cenderung lebih mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan kelompok mereka ketika mengambil keputusan pembelian.
Memahami faktor budaya sangat penting bagi bisnis karena hal ini dapat membantu mereka mengembangkan strategi pemasaran yang efektif. Dengan menyesuaikan pesan pemasaran mereka dengan nilai-nilai dan kepercayaan budaya konsumen, bisnis dapat meningkatkan peluang mereka untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
Faktor sosial
Faktor sosial merupakan salah satu aspek penting yang memengaruhi pengertian keputusan pembelian. Faktor sosial mengacu pada pengaruh kelompok sosial terhadap individu. Kelompok sosial dapat berupa keluarga, teman, rekan kerja, atau kelompok masyarakat lainnya. Faktor sosial memengaruhi keputusan pembelian karena individu cenderung menyesuaikan diri dengan norma dan nilai-nilai kelompok mereka.
Sebagai contoh, jika seorang individu berada dalam kelompok yang sangat mementingkan status sosial, maka individu tersebut cenderung akan membeli produk-produk yang dapat meningkatkan status sosial mereka. Sebaliknya, jika seorang individu berada dalam kelompok yang sangat mementingkan hemat, maka individu tersebut cenderung akan membeli produk-produk yang terjangkau dan hemat biaya.
Memahami faktor sosial sangat penting bagi bisnis karena hal ini dapat membantu mereka mengembangkan strategi pemasaran yang efektif. Dengan menyesuaikan pesan pemasaran mereka dengan norma dan nilai-nilai kelompok sosial konsumen, bisnis dapat meningkatkan peluang mereka untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
Faktor pribadi
Faktor pribadi merupakan salah satu aspek penting yang memengaruhi pengertian keputusan pembelian. Faktor pribadi mengacu pada karakteristik individu, seperti motivasi, persepsi, keyakinan, dan gaya hidup. Faktor pribadi memengaruhi keputusan pembelian karena faktor tersebut membentuk kebutuhan, keinginan, dan preferensi individu.
Sebagai contoh, jika seorang individu memiliki motivasi yang tinggi untuk berprestasi, maka individu tersebut cenderung akan membeli produk-produk yang dapat membantu mereka mencapai tujuan mereka. Sebaliknya, jika seorang individu memiliki motivasi yang tinggi untuk menghindari kegagalan, maka individu tersebut cenderung akan membeli produk-produk yang dapat membantu mereka menghindari risiko.
Memahami faktor pribadi sangat penting bagi bisnis karena hal ini dapat membantu mereka mengembangkan strategi pemasaran yang efektif. Dengan menyesuaikan pesan pemasaran mereka dengan kebutuhan, keinginan, dan preferensi konsumen, bisnis dapat meningkatkan peluang mereka untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
Faktor psikologis
Faktor psikologis merupakan salah satu aspek penting yang memengaruhi pengertian keputusan pembelian. Faktor psikologis mengacu pada proses mental dan emosional yang memengaruhi perilaku konsumen. Faktor psikologis memengaruhi keputusan pembelian karena faktor tersebut membentuk persepsi, motivasi, dan sikap konsumen.
-
Motivasi
Motivasi adalah dorongan yang menggerakkan konsumen untuk membeli produk atau jasa. Motivasi dapat bersifat internal (misalnya, kebutuhan akan pengakuan) atau eksternal (misalnya, pengaruh dari teman sebaya). Pemahaman motivasi konsumen sangat penting bagi bisnis karena hal ini dapat membantu mereka mengembangkan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan konsumen.
-
Persepsi
Persepsi adalah proses bagaimana konsumen menafsirkan informasi. Persepsi dapat memengaruhi keputusan pembelian karena konsumen cenderung membeli produk atau jasa yang mereka anggap positif. Pemahaman persepsi konsumen sangat penting bagi bisnis karena hal ini dapat membantu mereka mengembangkan pesan pemasaran yang efektif.
-
Sikap
Sikap adalah perasaan atau evaluasi konsumen terhadap suatu produk atau jasa. Sikap dapat memengaruhi keputusan pembelian karena konsumen cenderung membeli produk atau jasa yang mereka sukai. Pemahaman sikap konsumen sangat penting bagi bisnis karena hal ini dapat membantu mereka mengembangkan strategi pemasaran yang efektif.
-
Kepribadian
Kepribadian adalah sekumpulan sifat psikologis yang membedakan satu individu dengan individu lainnya. Kepribadian dapat memengaruhi keputusan pembelian karena konsumen cenderung membeli produk atau jasa yang sesuai dengan kepribadian mereka. Pemahaman kepribadian konsumen sangat penting bagi bisnis karena hal ini dapat membantu mereka mengembangkan produk dan layanan yang menarik bagi konsumen.
Memahami faktor psikologis sangat penting bagi bisnis karena hal ini dapat membantu mereka mengembangkan strategi pemasaran yang efektif. Dengan menyesuaikan pesan pemasaran mereka dengan proses mental dan emosional konsumen, bisnis dapat meningkatkan peluang mereka untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
Proses pengambilan keputusan
Proses pengambilan keputusan merupakan bagian penting dari pengertian keputusan pembelian. Proses ini melibatkan serangkaian langkah yang diambil konsumen untuk memilih dan membeli suatu produk atau layanan. Pemahaman proses pengambilan keputusan sangat penting bagi bisnis karena dapat membantu mereka mengembangkan strategi pemasaran yang efektif.
Ada beberapa model proses pengambilan keputusan yang berbeda, tetapi secara umum proses ini meliputi langkah-langkah berikut:
-
Pengenalan masalah
Langkah pertama dalam proses pengambilan keputusan adalah mengenali adanya masalah atau kebutuhan. Konsumen mungkin menyadari bahwa mereka membutuhkan produk atau layanan baru, atau mereka mungkin tidak puas dengan produk atau layanan yang mereka miliki saat ini.
-
Pencarian informasi
Setelah konsumen menyadari adanya masalah, mereka akan mulai mencari informasi tentang produk atau layanan yang berbeda yang tersedia. Konsumen dapat mencari informasi dari berbagai sumber, seperti iklan, ulasan online, dan rekomendasi dari teman atau keluarga.
-
Evaluasi alternatif
Setelah konsumen mengumpulkan informasi tentang produk atau layanan yang berbeda, mereka akan mulai mengevaluasi alternatif yang tersedia. Konsumen akan mempertimbangkan faktor-faktor seperti harga, kualitas, fitur, dan manfaat dari setiap alternatif.
-
Keputusan pembelian
Setelah konsumen mengevaluasi alternatif yang tersedia, mereka akan membuat keputusan pembelian. Konsumen akan memilih produk atau layanan yang menurut mereka paling sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka.
-
Evaluasi pasca pembelian
Setelah konsumen membeli produk atau layanan, mereka akan mengevaluasi apakah mereka puas dengan keputusan mereka. Konsumen akan mempertimbangkan apakah produk atau layanan tersebut memenuhi harapan mereka dan apakah mereka akan membelinya lagi di masa depan.
Memahami proses pengambilan keputusan sangat penting bagi bisnis karena dapat membantu mereka mengembangkan strategi pemasaran yang efektif. Dengan memahami langkah-langkah yang diambil konsumen saat membuat keputusan pembelian, bisnis dapat mengembangkan pesan pemasaran yang menargetkan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Jenis keputusan pembelian
Jenis keputusan pembelian merupakan salah satu aspek penting dalam pengertian keputusan pembelian. Jenis keputusan pembelian mengacu pada tingkat keterlibatan dan upaya yang dilakukan konsumen saat mengambil keputusan pembelian. Terdapat empat jenis keputusan pembelian, yaitu:
-
Keputusan pembelian rutin
Keputusan pembelian rutin adalah keputusan pembelian yang dilakukan secara rutin dan tidak memerlukan banyak pertimbangan. Contohnya seperti membeli kebutuhan sehari-hari seperti sabun, pasta gigi, atau makanan. -
Keputusan pembelian terbatas
Keputusan pembelian terbatas adalah keputusan pembelian yang dilakukan untuk produk atau jasa yang tidak sering dibeli. Konsumen mungkin perlu mengumpulkan informasi sebelum membuat keputusan pembelian. Contohnya seperti membeli peralatan elektronik atau furnitur. -
Keputusan pembelian ekstensif
Keputusan pembelian ekstensif adalah keputusan pembelian yang dilakukan untuk produk atau jasa yang mahal, jarang dibeli, atau berisiko tinggi. Konsumen biasanya melakukan banyak pertimbangan dan penelitian sebelum membuat keputusan pembelian. Contohnya seperti membeli mobil atau rumah. -
Keputusan pembelian impulsif
Keputusan pembelian impulsif adalah keputusan pembelian yang dilakukan secara tiba-tiba dan tidak direncanakan. Konsumen mungkin terpengaruh oleh emosi atau situasi saat membuat keputusan pembelian. Contohnya seperti membeli makanan ringan atau pakaian saat sedang berbelanja.
Memahami jenis keputusan pembelian sangat penting bagi bisnis karena dapat membantu mereka mengembangkan strategi pemasaran yang efektif. Dengan memahami jenis keputusan pembelian yang dilakukan konsumen untuk produk atau layanan mereka, bisnis dapat menyesuaikan pesan pemasaran mereka dan mengembangkan strategi yang menargetkan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Selain itu, memahami jenis keputusan pembelian juga dapat membantu bisnis mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan penjualan. Misalnya, jika bisnis mengetahui bahwa konsumen cenderung membuat keputusan pembelian impulsif untuk produk mereka, maka bisnis dapat mengembangkan strategi pemasaran yang mendorong pembelian impulsif, seperti menawarkan diskon atau promosi waktu terbatas.
Strategi pemasaran
Strategi pemasaran merupakan sebuah rencana yang disusun oleh perusahaan untuk memasarkan produk atau jasanya. Strategi pemasaran sangat penting karena dapat membantu perusahaan menarik dan mempertahankan pelanggan, serta meningkatkan penjualan.
-
Segmentasi pasar
Segmentasi pasar adalah proses membagi pasar menjadi kelompok-kelompok konsumen yang memiliki kebutuhan dan keinginan yang sama. Segmentasi pasar sangat penting karena dapat membantu perusahaan mengembangkan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan konsumen tertentu.
-
Targeting pasar
Targeting pasar adalah proses memilih satu atau lebih segmen pasar yang akan menjadi target pemasaran. Targeting pasar sangat penting karena dapat membantu perusahaan mengalokasikan sumber daya pemasarannya secara efektif.
-
Positioning pasar
Positioning pasar adalah proses menciptakan citra atau persepsi tertentu tentang suatu produk atau jasa di benak konsumen. Positioning pasar sangat penting karena dapat membantu perusahaan membedakan produk atau jasanya dari produk atau jasa pesaing.
-
Marketing mix
Marketing mix adalah kombinasi dari empat elemen pemasaran, yaitu produk, harga, tempat, dan promosi. Marketing mix sangat penting karena dapat membantu perusahaan menciptakan produk atau jasa yang memenuhi kebutuhan konsumen, dengan harga yang terjangkau, dan tersedia di lokasi yang mudah diakses oleh konsumen.
Strategi pemasaran sangat penting dalam pengertian keputusan pembelian karena dapat membantu perusahaan memahami konsumen dan mengembangkan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan konsumen. Dengan memahami strategi pemasaran, perusahaan dapat meningkatkan peluang mereka untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, serta meningkatkan penjualan.
Pengaruh teknologi
Perkembangan teknologi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap pengertian keputusan pembelian. Teknologi telah mengubah cara konsumen mencari informasi, mengevaluasi alternatif, dan membeli produk atau jasa.
Dahulu, konsumen harus pergi ke toko atau perpustakaan untuk mencari informasi tentang produk atau jasa. Sekarang, konsumen dapat dengan mudah mengakses informasi tersebut secara online melalui mesin pencari, situs web perusahaan, dan ulasan konsumen.
Selain itu, teknologi juga telah mengubah cara konsumen mengevaluasi alternatif. Dahulu, konsumen hanya dapat membandingkan beberapa produk atau jasa secara langsung di toko. Sekarang, konsumen dapat dengan mudah membandingkan banyak produk atau jasa secara online, berdasarkan faktor-faktor seperti harga, fitur, dan ulasan konsumen.
Perkembangan teknologi juga telah mengubah cara konsumen membeli produk atau jasa. Dahulu, konsumen harus pergi ke toko untuk membeli produk atau jasa. Sekarang, konsumen dapat dengan mudah membeli produk atau jasa secara online, melalui situs web perusahaan atau platform e-commerce.
Pengaruh teknologi terhadap pengertian keputusan pembelian sangatlah penting. Teknologi telah membuat konsumen lebih berdaya dan lebih banyak informasi. Hal ini telah menyebabkan perubahan cara konsumen membuat keputusan pembelian. Perusahaan perlu memahami pengaruh teknologi ini agar dapat mengembangkan strategi pemasaran yang efektif.
FAQ tentang pengertian keputusan pembelian
Berikut adalah beberapa pertanyaan umum dan jawabannya tentang pengertian keputusan pembelian:
Pertanyaan 1: Apa itu keputusan pembelian?
Keputusan pembelian adalah proses mental dan emosional yang dilakukan oleh konsumen atau organisasi untuk menentukan produk atau layanan mana yang akan dibeli.
Pertanyaan 2: Mengapa keputusan pembelian penting?
Keputusan pembelian sangat penting karena memengaruhi keberhasilan bisnis. Dengan memahami keputusan pembelian, bisnis dapat mengembangkan strategi pemasaran yang efektif untuk menargetkan pelanggan dan mendorong penjualan.
Pertanyaan 3: Faktor apa saja yang memengaruhi keputusan pembelian?
Terdapat banyak faktor yang memengaruhi keputusan pembelian, antara lain faktor budaya, sosial, pribadi, psikologis, dan teknologi.
Pertanyaan 4: Bagaimana teknologi memengaruhi keputusan pembelian?
Perkembangan teknologi telah mengubah cara konsumen mencari informasi, mengevaluasi alternatif, dan membeli produk atau jasa. Teknologi telah membuat konsumen lebih berdaya dan lebih banyak informasi.
Pertanyaan 5: Apa saja jenis-jenis keputusan pembelian?
Terdapat empat jenis keputusan pembelian, yaitu keputusan pembelian rutin, keputusan pembelian terbatas, keputusan pembelian ekstensif, dan keputusan pembelian impulsif.
Pertanyaan 6: Bagaimana cara membuat keputusan pembelian yang baik?
Untuk membuat keputusan pembelian yang baik, konsumen harus memahami kebutuhan dan keinginan mereka, mempertimbangkan faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian, dan mengevaluasi alternatif yang tersedia.
Dengan memahami keputusan pembelian, konsumen dapat membuat keputusan yang lebih tepat dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Bisnis juga dapat memanfaatkan pemahaman ini untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif.
Lanjut membaca: Pengertian Pemasaran
Tips Memahami Keputusan Pembelian
Memahami keputusan pembelian sangatlah penting bagi konsumen dan bisnis. Berikut adalah beberapa tips untuk memahami keputusan pembelian:
Tip 1: Ketahui Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Ada banyak faktor yang memengaruhi keputusan pembelian, seperti faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Memahami faktor-faktor ini dapat membantu Anda membuat keputusan pembelian yang lebih tepat.
Tip 2: Lakukan Riset Sebelum Membeli
Sebelum membeli suatu produk atau jasa, lakukan riset untuk mengumpulkan informasi sebanyak mungkin. Hal ini akan membantu Anda membuat keputusan pembelian yang tepat.
Tip 3: Pertimbangkan Kebutuhan dan Keinginan Anda
Saat membuat keputusan pembelian, pertimbangkan kebutuhan dan keinginan Anda. Pastikan produk atau jasa yang Anda beli sesuai dengan kebutuhan dan keinginan Anda.
Tip 4: Bandingkan Alternatif
Sebelum membeli, bandingkanlah berbagai alternatif yang tersedia. Pertimbangkan faktor-faktor seperti harga, kualitas, fitur, dan manfaat dari setiap alternatif.
Tip 5: Jangan Terpengaruh Emosi
Saat membuat keputusan pembelian, jangan terpengaruh oleh emosi. Buatlah keputusan yang rasional dan berdasarkan fakta.
Tip 6: Tanyakan Rekomendasi
Jika Anda ragu-ragu dalam membuat keputusan pembelian, tanyakanlah rekomendasi dari teman, keluarga, atau ahli.
Dengan mengikuti tips ini, Anda dapat memahami keputusan pembelian dengan lebih baik dan membuat keputusan pembelian yang lebih tepat.
Memahami keputusan pembelian tidak hanya penting bagi konsumen, tetapi juga bagi bisnis. Dengan memahami keputusan pembelian, bisnis dapat mengembangkan strategi pemasaran yang efektif untuk menargetkan pelanggan dan mendorong penjualan.
Kesimpulan tentang pengertian keputusan pembelian
Keputusan pembelian adalah proses mental dan emosional yang kompleks yang dipengaruhi oleh banyak faktor. Memahami keputusan pembelian sangatlah penting bagi konsumen dan bisnis. Bagi konsumen, memahami keputusan pembelian dapat membantu mereka membuat keputusan yang lebih tepat dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Bagi bisnis, memahami keputusan pembelian dapat membantu mereka mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif.
Di era digital saat ini, teknologi memainkan peran penting dalam keputusan pembelian. Konsumen sekarang dapat dengan mudah mengakses informasi dan membandingkan produk dan jasa secara online. Hal ini telah mengubah cara konsumen membuat keputusan pembelian. Bisnis perlu memahami pengaruh teknologi ini dan beradaptasi dengan kebutuhan konsumen yang terus berubah.